ELPARQUE WELLNESS CENTER, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo, “ELPARQUE”), quien declara ser una persona moral constituida de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, señalando como domicilio para oír y recibir todo tipo de notificaciones el ubicado en Avenida Revolución número 2015, Local 14 y 15, Colonia La Otra Banda, Alcaldía Coyoacán, Código Postal 04519, Ciudad de México, y con Registro Federal de Contribuyentes EWC1902197HA, comunica al usuario/cliente (en lo sucesivo, el “CLIENTE”) los presentes términos y condiciones que serán aplicables para el acceso, uso y contratación de servicios a través del sitio web de ELPARQUE (en lo sucesivo, el “Sitio Web”) y todos aquellos servicios prestados por ELPARQUE, ya sea a través del Sitio Web, en cualquiera de sus sedes físicas, o mediante plataformas de terceros autorizadas (en lo sucesivo, los “Servicios”). ELPARQUE y el CLIENTE podrán denominarse conjuntamente como las “PARTES”.

AL ACCEDER AL SITIO WEB, REGISTRARSE, RESERVAR, CONTRATAR O UTILIZAR CUALQUIER SERVICIO, EL CLIENTE MANIFIESTA SU CONSENTIMIENTO EXPRESO, PLENO Y SIN RESERVAS A LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES, LOS CUALES SON OBLIGATORIOS.

INFORMACIÓN GENERAL

Por favor lea con atención estos Términos y Condiciones, ya que serán de carácter vinculante al adquirir, reservar o utilizar los Servicios. ELPARQUE se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. Asimismo, los precios, paquetes, vigencias, promociones, descripciones y disponibilidad de Servicios pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso.

PRIMERA. SERVICIOS QUE OFRECE ELPARQUE

ELPARQUE tiene como objeto prestar Servicios consistentes en instrucción, enseñanza, asesoría, acompañamiento y ejecución de actividades relacionadas con acondicionamiento físico, entrenamiento funcional, fuerza, resistencia, movilidad, clases grupales, experiencias de bienestar y recuperación, y cualquier otra actividad vinculada al movimiento y el rendimiento, incluyendo, en su caso, actividades comercializadas o comunicadas bajo marcas, sub-marcas o experiencias especiales asociadas a ELPARQUE.

Los Servicios podrán incluir el uso de aparatos, accesorios, implementos, equipo especializado, instalaciones y dinámicas grupales. El CLIENTE reconoce que la naturaleza de los Servicios puede implicar exigencia física variable.

SEGUNDA. FORMA DE CONTRATACIÓN

Para contratar los Servicios, el CLIENTE podrá hacerlo mediante: (i) registro y contratación a través del Sitio Web; (ii) contratación y/o registro en sede física; y/o (iii) acceso mediante plataformas de terceros (incluyendo, sin limitar, Wellhub, TotalPass y Fitpass), sujetándose en este último caso a las condiciones operativas y comerciales de dichas plataformas, además de los presentes Términos.

Cuando el CLIENTE se registre, deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada. ELPARQUE podrá requerir al CLIENTE la aceptación expresa de documentos adicionales, incluyendo exenciones de responsabilidad (“waivers”) y consentimientos informados, como condición para permitir el acceso a los Servicios.

TERCERA. TIPOS DE CLASES, PAQUETES, INSCRIPCIÓN Y RESERVAS

El CLIENTE podrá consultar paquetes, membresías, clases, vigencias, precios, promociones y modalidades disponibles en el Sitio Web o mediante los canales oficiales de ELPARQUE.

El CLIENTE reconoce que la inscripción a clases y experiencias está sujeta a cupo, disponibilidad, agenda de instructores, operación y capacidad instalada. ELPARQUE no garantiza disponibilidad continua de horarios o clases específicas.

La reserva de clases podrá requerir confirmación y/o check-in conforme al procedimiento de cada sede.

CUARTA. ACCESO A INSTALACIONES

ELPARQUE comunicará al CLIENTE el procedimiento para el acceso a instalaciones, el cual podrá incluir, entre otros: (i) check-in en recepción o punto de control; (ii) verificación de reserva; (iii) presentación de identificación cuando sea requerido; y/o (iv) códigos de acceso digitales.

ELPARQUE podrá operar sistemas de videovigilancia en sus instalaciones con fines de seguridad de clientes y personal. El CLIENTE reconoce y autoriza la videograbación durante su estancia en instalaciones, en la medida permitida por la ley aplicable.

QUINTA. REGLAS DE CONDUCTA, SEGURIDAD E HIGIENE

El CLIENTE se obliga a: (i) respetar al personal y a otros usuarios; (ii) seguir instrucciones de seguridad; (iii) utilizar el equipo adecuadamente; (iv) no ingresar bajo efectos de alcohol o sustancias; (v) respetar políticas internas de higiene y cuidado del espacio; y (vi) abstenerse de conductas que pongan en riesgo la seguridad o experiencia de terceros.

ELPARQUE podrá negar el acceso o retirar de las instalaciones a cualquier persona que incumpla estas reglas o represente un riesgo.

SEXTA. RETARDOS, CANCELACIONES, NO ASISTENCIA Y PENALIZACIONES

El CLIENTE reconoce que, por operación y cupo limitado, ELPARQUE puede aplicar políticas de cancelación y no asistencia. Las políticas específicas (tiempos, cargos y condiciones) podrán comunicarse en el Sitio Web, en la plataforma de reserva, en sede y/o en el proceso de compra, y se entenderán incorporadas a los presentes Términos.

Sin perjuicio de lo anterior, y salvo que ELPARQUE indique algo distinto en la compra o en la plataforma de reserva aplicable, podrán existir criterios como: (i) cancelación sin penalización hasta cierto número de horas previo al inicio; (ii) “Late Cancel” cuando se cancele fuera del plazo; (iii) “No Show” cuando no se asista sin cancelar; (iv) cargos automáticos por no asistencia en planes ilimitados; y/o (v) descuento de sesiones en paquetes limitados.

ELPARQUE podrá negar el acceso por retardo, por razones operativas y de seguridad. Cuando aplique, el retardo podrá considerarse “No Show”.

SÉPTIMA. PRECIOS, PAGOS, FACTURACIÓN Y TERCEROS PROCESADORES

El acceso al Sitio Web es gratuito; sin embargo, los Servicios tienen costo. Los precios se informarán al CLIENTE previo a la contratación. Los pagos podrán realizarse mediante los métodos disponibles en el Sitio Web, en sede o mediante plataformas de terceros.

EL CLIENTE acepta que ELPARQUE podrá utilizar a terceros para procesar pagos. El CLIENTE es responsable de que su método de pago sea válido y cuente con fondos suficientes.

La facturación, cuando aplique, se realizará conforme a los requisitos fiscales vigentes y dentro de los plazos y lineamientos que ELPARQUE comunique.

OCTAVA. VIGENCIA DE PAQUETES, MEMBRESÍAS Y POLÍTICA DE NO DEVOLUCIÓN

Salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito, una vez adquirido un paquete, membresía o servicio, no se realizarán devoluciones ni reembolsos por sesiones no utilizadas, ni por la falta de uso dentro del periodo de vigencia.

La vigencia de los paquetes variará según el producto contratado y será informada al momento de compra o activación. Una vez concluida la vigencia, las sesiones no utilizadas se perderán sin derecho a reembolso.

Si el CLIENTE utiliza total o parcialmente un paquete (por ejemplo, al menos 1 sesión), no procederá reembolso por las sesiones restantes, independientemente de la razón de abandono o falta de uso, salvo obligación legal en contrario.

NOVENA. SERVICIOS ADQUIRIDOS MEDIANTE PLATAFORMAS (WELLHUB, TOTALPASS, FITPASS)

Cuando el acceso a Servicios se realice mediante plataformas de terceros, el CLIENTE reconoce que: (i) la disponibilidad, reglas de acceso y restricciones pueden variar; (ii) ELPARQUE puede limitar cupo destinado a plataformas; (iii) la plataforma puede imponer reglas adicionales; y (iv) ELPARQUE no es responsable por fallas o condiciones propias de dichas plataformas.

DÉCIMA. PRODUCTOS COMERCIALIZADOS (SI APLICA)

En caso de que ELPARQUE ofrezca productos (mercancía, accesorios, ropa, u otros) ya sea en sitio o en línea, el CLIENTE reconoce que: (i) la disponibilidad está sujeta a existencias; (ii) las imágenes son ilustrativas; (iii) los precios pueden variar; y (iv) ELPARQUE podrá limitar cantidades o ventas.

Las políticas de cambios y devoluciones, si aplican, se informarán al momento de la compra y podrán estar sujetas a restricciones sanitarias o de uso.

DÉCIMA PRIMERA. USO DEL SITIO WEB

Al utilizar el Sitio Web, el CLIENTE se compromete a no: (i) publicar contenido ilegal, dañino, amenazante, abusivo, difamatorio u obsceno; (ii) suplantar identidad; (iii) infringir derechos de propiedad intelectual; (iv) introducir virus o código malicioso; (v) intentar acceder sin autorización a sistemas o bases de datos; o (vi) realizar acciones que afecten la operación del Sitio Web.

ELPARQUE podrá restringir, suspender o cancelar el acceso del CLIENTE al Sitio Web o a su cuenta, en caso de incumplimiento.

DÉCIMA SEGUNDA. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Toda la información y contenido proporcionado a través del Sitio Web, incluyendo marcas, nombres comerciales, textos, gráficos, logotipos, imágenes, diseño, software y materiales, es propiedad exclusiva de ELPARQUE o de sus licenciantes y se encuentra protegida por la legislación aplicable.

Está prohibido copiar, reproducir, modificar, distribuir, crear obras derivadas, hacer ingeniería inversa o explotar cualquier parte del Sitio Web o Materiales sin autorización expresa.

DÉCIMA TERCERA. AUTORIZACIÓN DE USO DE IMAGEN Y VOZ

El CLIENTE autoriza a ELPARQUE a utilizar su imagen y/o voz capturada durante el uso de los Servicios o en instalaciones, con fines publicitarios, promocionales, de marketing y/o comerciales, sin compensación económica, salvo que el CLIENTE manifieste por escrito su negativa mediante el correo contacto@elparquemx.com. La negativa no afectará la prestación de Servicios, salvo cuando la imagen sea necesaria por motivos operativos o de seguridad.

DÉCIMA CUARTA. ACEPTACIÓN DE RIESGO, RENUNCIA Y LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El CLIENTE reconoce que el ejercicio físico y el uso de instalaciones conllevan riesgos inherentes de lesiones físicas, incluyendo, sin limitar, lesiones musculares, esguinces, luxaciones, fracturas, lesiones por sobreesfuerzo, eventos cardiovasculares y, en casos extremos, la muerte.

El CLIENTE asume voluntariamente todos los riesgos asociados con el uso de los Servicios, instalaciones y equipo, y renuncia a presentar reclamaciones contra ELPARQUE por lesiones, daños o pérdidas derivadas de su participación, incluso cuando exista negligencia simple, en la medida permitida por la legislación aplicable.

DÉCIMA QUINTA. INDEMNIZACIÓN

El CLIENTE se compromete a indemnizar, defender y mantener en paz y a salvo a ELPARQUE, sus afiliados, directores, empleados, instructores, agentes y proveedores, de cualesquiera reclamaciones, responsabilidades, daños, pérdidas, costos y gastos (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de: (i) el incumplimiento de estos Términos; (ii) el uso indebido del Sitio Web; (iii) la violación de derechos de terceros; o (iv) conductas del CLIENTE dentro de las instalaciones.

DÉCIMA SEXTA. RESPONSABILIDAD Y DISPONIBILIDAD

ELPARQUE procurará mantener el Sitio Web y los Servicios disponibles; sin embargo, el CLIENTE acepta que pueden existir errores, interrupciones, fallas técnicas o suspensión por mantenimiento. ELPARQUE no será responsable por daños derivados de dichas fallas.

DÉCIMA SÉPTIMA. VIGENCIA Y FINALIZACIÓN

Los presentes Términos entrarán en vigor a partir de su publicación y permanecerán vigentes mientras el CLIENTE utilice el Sitio Web o los Servicios. ELPARQUE podrá dar por terminada la relación con el CLIENTE cuando exista incumplimiento, uso indebido, riesgo operativo o por causas justificadas.

DÉCIMA OCTAVA. NOTIFICACIONES Y CONTACTO

Para aclaraciones, reclamaciones y consultas, el CLIENTE podrá comunicarse al correo contacto@elparquemx.com. Las notificaciones se considerarán válidas cuando se envíen por medios electrónicos o al domicilio señalado en el encabezado.

DÉCIMA NOVENA. MENORES DE EDAD

Si el CLIENTE es menor de edad, su participación sólo será posible con consentimiento y acompañamiento del padre, madre o tutor legal, quien acepta estos Términos y asume plena responsabilidad por el uso de los Servicios por parte del menor. Si el CLIENTE es padre/madre/tutor que acepta en nombre del menor, asume toda responsabilidad legal, médica y civil derivada.

VIGÉSIMA. AVISO DE PRIVACIDAD

Los datos personales del CLIENTE serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de ELPARQUE, disponible en el Sitio Web.

VIGÉSIMA PRIMERA. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos, las PARTES se someten a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.

VIGÉSIMA SEGUNDA. FUNDAMENTO LEGAL

Los presentes Términos y Condiciones se elaboran conforme a disposiciones aplicables del Código Civil Federal, Código de Comercio, Ley Federal de Protección al Consumidor, así como normativa relacionada con comercio electrónico y protección de datos personales, para garantizar transparencia, información y orientación en la relación entre las PARTES.